Mystery Guest Check – Comfort

Leistungen des Paketes „Comfort“:

  •  Telefonisches Vorgespräch zu Abstimmung Ihrer Ziele
  •  Implementierung bestehender Qualitätsrichtlinien und Standards in unser Bewertungssystem
  •  Mystery Guest Check mit einer oder zwei Übernachtungen im Einzelzimmer oder Doppelzimmer
  •  Erfahrungsbericht pro Abteilung
  •  Darlegung des Ist-Zustandes anhand von ca. 800 Checkpoints
  •  Tabellarische und graphische Darstellung pro Abteilung
  •  Beurteilung der Abteilungen in punkto Freundlichkeit, Qualität, Verkaufsförderung, Sauberkeit
  •  Stärken- und Schwächenprofil pro Abteilung
  •  Maßnahmenempfehlung pro Abteilung (stichwortartig)
  •  Fotodokumentation pro Abteilung (soweit möglich)
  •  Tabellarische und graphische Darstellung der Gesamtergebnisse
  •  Schriftlicher Fazitbericht
  •  Qualitäts-Zertifikat
  •  Auswertungsgespräch

Bewertung folgender Abteilungen/Bereiche:

  •  Internetauftritt
  •  Reservierung
  •  Eingangsbereich/Hotelhalle/Rezeption
  •  Check In/Out
  •  Housekeeping (Zimmer, Minibar, Public Area)
  •  F&B (Restaurants, Bar, Frühstück)
  •  Wellnessbereich mit einer Anwendung